No hay compañía que brinde un servicio perfecto, o al menos esa es la opinión generalizada de los clientes de las compañías de telecomunicaciones en México.
El primer reporte del 2023 de "Soy Usuario", programa perteneciente al Instituto Federal de Telecomunicaciones, destacó que tanto Telmex como Megacable fueron las compañías con más quejas por parte de sus usuarios en servicios de internet.
El resumen presentado por este programa no sólo recopila las quejas hechas por clientes reales, sino que además las divide según la base de usuarios de cada operador.
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A continuación te mostramos la lista de las quejas por servicios de interent recibidas por cada 100 mil usuarios de los primeros meses del 2023:
- Megacable: 18.43.
- Telmex: 12.01
- Totalplay: 8.58
- Izzi: 5.56
- Movistar: .10
- Telcel: 0.05
- AT&T: 0.04
Hay que señalar que de la información anterior, Megacable es la compañía con el menor número de clientes (3.2 millones de usuarios), mientras que Telmex tiene aproximadamente 9.6 millones de clientes.
Por otro lado, del informe destaca que los operadores móviles como Telcer o AT&T recibieron menos quejas, algo que destaca también en el apartado de servicios de telefonía, donde Izzi fue la que se llevó uno de los puestos más altos (19.20) y Telcel el más bajo (0.74).
Para consultar este reporte, puedes visitar la página oficial para su consulta pública a través del IFT.
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